משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים

בגדי הים של COCONOA מיוצרים בתפירה אישית במיוחד עבורך, בהתאם למידות הלקוחה ותוך הקפדה על איכות, דיוק ותשומת לב מרבית לכל פרט.

זמני ייצור

זמן תפירת בגד הים הינו בין 3–10 ימי עסקים.

לאחר השלמת תהליך הייצור, ההזמנה תועבר לחברת השילוח לצורך אספקתה ללקוחה בהתאם לסוג המשלוח שנבחר.

סוגי משלוחים

משלוח אקספרס – שליח עד הבית

• זמן אספקה: עד 4 ימי עסקים ממועד העברת ההזמנה לחברת השילוח.
• עלות המשלוח: 30 ₪.
• ליישובים מרוחקים זמן האספקה עשוי להתארך עד 7 ימי עסקים.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

איסוף עצמי

ניתן לבצע איסוף עצמי מעתלית בתיאום מראש. פרטי האיסוף יימסרו ללקוחה לאחר השלמת ההזמנה.

משלוחים דחופים

אם יש לך טיסה, חופשה או אירוע קרוב ואת זקוקה להזמנה בהקדם, ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות שירות הלקוחות בוואטסאפ או באינסטגרם. אנו נעשה את מירב המאמצים לזרז את תהליך ההכנה והמשלוח, כדי שההזמנה תגיע אלייך לפני מועד הנסיעה או האירוע

אחריות למשלוח

במקרה בו לקוחה מבקשת להשאיר את החבילה ליד הדלת ו/או מחוץ לבית, האחריות הינה על הלקוחה בלבד. החברה לא תישא באחריות במקרה של אובדן ו/או נזק לחבילה לאחר מסירתה בהתאם לבקשת הלקוחה.

החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מחברת השילוח ו/או מכוח עליון, אולם תפעל ככל שניתן על מנת לוודא אספקה מהירה ותקינה של ההזמנה.

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 ותקנותיו.

בגדי ים והלבשה תחתונה

בהתאם להוראות הדין, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרי הלבשה תחתונה, לרבות בגדי ים, מטעמי היגיינה ובריאות הציבור.

בנוסף, בגדי הים מיוצרים בתפירה אישית ובהתאם למידות הלקוחה, ועל כן מהווים מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכנית - ומשכך אינם ניתנים לביטול או החזרה בהתאם להוראות החוק לגבי טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.

החלפת מוצרים (שאינם בגדי ים)

החלפת פריט לבוש שאינו בגד ים תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך שהמוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ועם התוויות מחוברות. עלות משלוח ההחלפה הינה 55 ₪, וזאת בגין משלוח כפול (איסוף הפריט מהלקוחה ושליחת הפריט החלופי). הסכום ישולם על ידי הלקוחה טרם ביצוע ההחלפה. עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר

ביטול עסקה (למוצרים שאינם בגדי ים)

ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות החוק, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף לכך שהמוצר יוחזר כשהוא חדש, באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגם.

• דמי ביטול ייגבו בהתאם להוראות החוק (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).
• עלות משלוח אינה ניתנת להחזר.
• עלות החזרת המוצר תחול על הלקוחה.

החזר כספי, ככל שמגיע על פי דין, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק